Giải pháp xử lý lỗi eSIM MobiFone không nhận được cuộc gọi

Xuan Thien 06/07/2022

Nhiều khách hàng hiện nay đã biết đến sản phẩm eSIM MobiFone thông minh và rất thích trải nghiệm sản phẩm công nghệ mới này. Thế nhưng gần đây có một vài khách hàng gặp lỗi eSIM Mobi không nhận được cuộc gọi đến. Vậy nguyên nhân do đâu và cách xử lý lỗi này thế nào?

Vì eSIM là sản phẩm sim điện tử được tích hợp sẵn trong điện thoại và nó có đầy đủ chức năng nghe, gọi, nhắn tin, đăng ký 3G/4G như thẻ sim vật lý. Cho nên khi gặp lỗi không nhận được cuộc gọi trên eSIM đã khiến nhiều người hoang mang. Bài viết hôm nay của mobifone3g.net.vn sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này nhé.

Các gói cước eSIM MobiFone lướt web thả ga

Đăng ký gói gọi nội mạng rẻ nhất Mobi tiết kiệm chi phí liên lạc

Bảng giá gói 4G sim MobiFone rẻ nhất hiện nay

loi esim mobi khong nhan duoc cuoc goi den

Tại sao có lỗi eSIM không nhận được cuộc gọi đến? Giải pháp là gì?

Nguyên nhân và giải pháp xử lý eSIM MobiFone không nhận cuộc gọi đến

Lỗi eSIM MobiFone không nhận được các cuộc gọi đến xuất phát từ nhiều nguyên nhân sau đây. Bạn hãy tìm hiểu xem mình thuộc trường hợp nào và thực hiện khắc phục ngay nhé.

Nguyên nhânCách khắc phục
Do thuê bao đã chặn cuộc gọi đếnBấm #35*0000#gọi để tắt chặn chiều
eSIM bị khóa 2 chiềuNạp tiền vào tài khoản hoặc thanh toán cước với thuê bao trả sau
Do kích hoạt tính năng chuyển tiếp cuộc gọiBấm ##21#Gọi để hủy chuyển tiếp
Thiết bị đang bật chế độ máy bayTắt chế độ trên máy bay trên điện thoại
Lỗi hệ thốngĐợi 5-10 phút để nhà mạng xử lý

1. Do thuê bao kích hoạt tính năng chặn cuộc gọi đến cho eSIM

Có thể bạn đã vô tình mở tính năng chặn chiều cuộc gọi đến trên eSIM nên người khác mới không gọi cho bạn được.

⇒ Cách khắc phục:

  • Bạn hãy tắt tính năng chặn chiều cuộc gọi đến bằng cú pháp USSD là: #35*0000#gọi.
  • Nếu bạn đã chặn một vài số điện thoại nào trước đó trên sim thì có thể thực hiện mở chặn bằng cách: Chọn Cài đặt ⇒ Chọn Cuộc gọi ⇒ Vào Danh sách chặn ⇒ Chọn Số điện thoại muốn nhận lại cuộc gọi đến ⇒ Chọn Mở chặn là xong.

» Tìm Hiểu Thêm: Nên dùng eSIM  Mobi làm sim chính hay phụ?

2. Do eSIM MobiFone bị khóa 2 chiều 

eSIM cũng giống sim MobiFone thông thường, khi bị khóa 2 chiều thì không thể thực hiện bất cứ hoạt động nghe gọi gì. Kể cả chức năng nhận cuộc gọi đến cũng bị chặn.

⇒ Cách khắc phục: Thực hiện nạp thẻ cho thuê bao Mobi trả trước. Còn thuê bao trả sau thì thanh toán nợ cước để mở khóa liên lạc cho eSIM.

» Tìm Hiểu: Các cách nạp tiền trên sim MobiFone để mở khóa sim

3. Do eSIM đã bị kích hoạt tính năng chuyển tiếp cuộc gọi

Khi thuê bao kích hoạt tính năng chuyển tiếp các cuộc gọi đến thì nếu có cuộc gọi đến, hệ thống chỉ báo cho thuê bao khác mà khách hàng đã đăng ký chuyển tiếp cuộc gọi chứ không báo cho eSIM. Vì vậy mà eSIM chẳng nhận được cuộc gọi đến nào cả.

⇒ Cách khắc phục: Bạn cần hủy tất cả tính năng chuyển tiếp cuộc gọi trên bằng cách bấm cú pháp USSD: ##21#Gọi.

4. Thuê bao MobiFone ngoài vùng phủ sóng 

Nếu bạn ở vùng sóng yếu, dễ mất sóng như vùng núi, tầng hầm,… thì cũng khó nhận được các cuộc gọi đến trên eSIM.

⇒  Cách khắc phục: Bạn hãy di chuyển đến những nơi có sóng mạnh hơn như khu dân cư và kiểm tra xem cột sóng trên điện thoại của mình đã hiển thị chưa để tiếp tục liên lạc.

5. Điện thoại đang cài đặt chế độ máy bay

Nếu điện thoại bạn đang đặt chế độ máy bay thì nếu có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ không thông báo trên eSIM cho bạn.

⇒ Cách khắc phục: Bạn hãy tắt chế độ trên máy bay trên điện thoại để duy trì liên lạc với mọi người. Hoặc bạn cũng có thể đăng ký thông báo cuộc gọi nhỡ của MobiFone để biết trước đó ai đã gọi cho mình.

6. Lỗi hệ thống MobiFone

Vẫn có trường hợp nhà mạng thực hiện bảo trì và nâng cấp hệ thống nên eSIM mới không nhận được các cuộc gọi đến và cũng không thể thực hiện các cuộc gọi đi.

⇒  Cách khắc phục: Khách hàng có thể gọi cho tổng đài CSKH MobiFone để nhận hỗ trợ khắc phục lỗi này. Thường thì bạn chỉ cần chờ hệ thống sửa lỗi vài phút là đã có thể dùng eSIM lại bình thường rồi.

» Chi Tiết: Các số điện thoại tổng đài eSIM MobiFone giải đáp các vấn đề eSIM

Hy vọng thông tin trên đã chỉ rõ những nguyên nhân và cách khắc phục của lỗi eSIM Mobi không nhận được các cuộc gọi đến. Chúc bạn nhanh chóng khắc phục được lỗi này và liên lạc bình thường trở lại nhé.