Nguyên nhân không hủy được gói D5 MobiFone? Cách xử lý?

Xuan Thien 09/07/2022

Trong thời gian qua, có khá nhiều khách hàng phàn nàn khi liên hệ với tổng đài MobiFone rằng họ không hủy được gói cước D5 MobiFone. Mặc dù họ đã thực hiện các thao tác do nhà mạng đưa ra nhưng lại nhận được tin nhắn từ hệ thống báo hủy gói D5 không thành công. Vậy nguyên nhân của tình trạng này là do đâu? Làm sao để hủy bỏ gói cước D5 khi không còn nhu cầu sử dụng nữa?

Mobifone3g.net.vn sẽ giúp bạn gỡ bỏ khúc mắc trên qua thông tin bài viết sau nhé. Bạn sẽ tìm được nguyên nhân và cách khắc phục cụ thể cho lỗi này để tiết kiệm chi phí cho tài khoản.

khong huy duoc goi d5 cua mobifone

Khi gặp lỗi không hủy được gói cước D5 MobiFone thuê bao phải khắc phục thế nào?

Nguyên nhân và cách khắc phục không hủy được gói D5 Mobi 

Sau những ý kiến của khách hàng, MobiFone đã tìm ra 4 nguyên nhân chính khiến các thuê bao không hủy thành công gói D5 MobiFone:

Nguyên nhânCách khắc phục
Soạn sai cú pháp hủy

Soạn lại cú pháp hủy chính xác:

  • Hủy gia hạn: KGH D5 gửi 999
  • Hủy hoàn toàn gói: HUY D5 gửi 999
Không xác nhận yêu cầu hủy

Thực hiện hủy theo 2 bước:

  • Bước 1: Soạn tin nhắn hủy gói D5
  • Bước 2: Xác nhận lệnh hủy soạn Y gửi 999
Tài khoản không đủ cước hủyNạp thêm tiền vào tài khoản
Thuê bao chặn gửi sms đến đầu số ngắnCài đặt bỏ chặn tin nhắn trên thiết bị

» Đăng Ký Ngay: Gói cước CF150 của Mobi nhận 100GB sau khi hủy gói D5

Chi tiết cách xử lý khi gặp lỗi hủy gói D5 Mobi không thành công

Mỗi nguyên nhân trên đây sẽ tương ứng với một cách khắc phục lỗi không hủy được gói D5 của MobiFone như sau:

1. Soạn chính xác cú pháp sms hủy gói D5 

Một trong những nguyên nhân chính của việc hủy gói D5 không thành công là do khách hàng đã soạn sai cú pháp. Cú pháp hủy gói cước D5 MobiFone chính xác như sau:

  • Soạn KGH D5 gửi 999 nếu muốn hủy gia hạn gói
  • Soạn HUY D5 gửi 999 nếu muốn hủy hoàn toàn gói

2. Xác thực lệnh hủy từ tổng đài MobiFone

Nhiều khách hàng cứ nghĩ soạn tin nhắn hủy là gói cước đã có thể hủy thành công. Tuy nhiên trong trường hợp ưu đãi của gói cước vẫn còn hệ thống sẽ gửi tin nhắn yêu cầu xác thực. Điều này giúp người dùng chắc chắn hơn với quyết định hủy gói.

Vì vậy bạn phải chú ý thực hiện đầy đủ 2 bước sau khi muốn hủy gói D5 của MobiFone:

  • Bước 1: Soạn cú pháp hủy gói cước D5.
  • Bước 2: Sau khi hệ thống gửi tin nhắn phản hồi, soạn: Y gửi 999 để xác nhận hủy

» Xem Thêm: Các gói data 3G sim MobiFone được nhiều khách hàng ưa chuộng

3. Nạp thêm tiền vào tài khoản chính đủ cước hủy gói D5

Hủy gói D5 hoàn toàn không tốn cước dịch vụ. Tuy nhiên bạn vẫn phải tốn cước phí gửi tin nhắn đến tổng đài 999. Bởi cước phí là 200đ/sms, chính vì vậy nếu thuê bao còn dưới 200đ trong tài khoản thì sẽ không hủy gói thành công.

Do đó, khách hàng nên chú ý kiểm tra tài khoản gốc trước khi hủy gói và thực hiện nạp thêm tiền để hủy gói D5 thành công.

» Xem Ngay: Các cách nạp tiền MobiFone trực tuyến giúp bổ sung tài khoản nhanh

4. Bỏ chặn chiều gửi sms đến các đầu số ngắn trên điện thoại

Cũng có trường hợp khách hàng đã vô ý chặn chiều gửi tin nhắn đến các đầu số ngắn nên việc gửi tin nhắn hủy gói D5 đến tổng đài 999 của MobiFone không được thực hiện. Tốt nhất bạn nên kiểm tra xem mình có đang chặn số tổng đài này không và thực hiện 2 cách bỏ chặn như sau:

Đối với iOS
  • Bước 1: Vào Cài đặt ⇒ Nhấn chọn Ứng dụng tin nhắn
  • Bước 2: Chọn Người gửi không xác định
Đối với Android
  • Bước 1: Vào Cài đặt ⇒ Chọn Ứng dụng ⇒ Chọn Quản lý ứng dụng
  • Bước 2: Chọn Nhiều hơn ⇒ Nhấp vào Hiển thị ứng dụng hệ thống
  • Bước 3: Nhấp Dịch vụ tin nhắn ⇒ Chọn Gửi Premium sms ⇒ Chuyển thành Luôn cho phép

Sau khi bỏ chặn chiều tin nhắn gửi đến các đầu số ngắn qua 2 cách trên thì bạn có thể soạn lại tin nhắn hủy gói D5 và gửi đến 999.

5. Liên hệ tổng đài hỗ trợ hủy gói D5

Nếu bạn đã thử hết 4 cách trên mà vẫn không hủy được gói D5 của MobiFone thì hãy nhờ sự trợ giúp phía tổng đài MobiFone 9090 nhé. Bạn chỉ cần cung cấp số thuê bao của mình cho nhân viên tư vấn là họ sẽ kiểm tra và hủy giúp bạn nhanh chóng.

» Tìm Hiểu: Cước phí gọi tổng đài MobiFone 9090 là bao nhiêu?

Hy vọng từ bài viết trên, bạn đã biết tại sao thuê bao của mình không hủy được gói D5 của MobiFone. Bạn cứ thực hiện theo những cách khắc phục trên khi gặp lỗi này nhé. Chúc bạn có những trải nghiệm hài lòng với các gói cước 4G của MobiFone trong thời gian tới.